Q Si des pièces sont cassées, comment puis-je résoudre le problème ?
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Pendant la période de garantie (par exemple
un
an) :
enregistrez le problème sur vidéo et envoyez-le au fabricant. Leur équipe vous aidera au dépannage. Si le problème ne peut pas être résolu à distance, une pièce de rechange est généralement envoyée gratuitement.
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Après la période de garantie :
les pièces de rechange sont généralement proposées au prix coûtant pour plus de commodité.
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La plupart des machines arrivent pré-assemblées. Vous devrez principalement connecter les fils et tous les composants supplémentaires tels que les pompes à eau ou les pompes à vide (si inclus avec votre machine spécifique). Pour les machines nécessitant un assemblage, telles que les modèles CNC à 4ème axe, des ressources complètes sont généralement fournies pour vous guider tout au long du processus. Cela peut inclure :
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Vidéos de démontage et d'assemblage :
vidéos démontrant le processus de démontage en usine, suivies d'une vidéo à 360° illustrant les étapes d'assemblage.
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Assistance en ligne et téléphonique :
assistance en ligne et téléphonique pour toute question d'assemblage ou de configuration. De plus, si vous rencontrez des problèmes, des groupes de discussion dédiés sur des plateformes telles que WhatsApp, Skype ou WeChat peuvent être créés, comprenant des membres des équipes commerciales, techniques et de conception pour une résolution rapide.
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Différentes méthodes sont disponibles pour apprendre à utiliser la machine et ses logiciels. Les routeurs CNC sont souvent accompagnés de didacticiels fournissant des instructions détaillées. Pour une assistance supplémentaire, les fabricants de routeurs CNC réputés proposent souvent des formations. De plus, de nombreux groupes d’utilisateurs en ligne fournissent des astuces et des conseils basés sur des expériences personnelles. Pour un apprentissage complet, des cours pratiques sont fortement recommandés. Ces cours enseignent la configuration de la machine, son fonctionnement sûr et l'utilisation efficace des logiciels pour traduire les idées en résultats physiques.
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Les conditions de paiement courantes incluent :
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Dépôt initial :
souvent 30 % requis avant le début de la production.
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Solde restant :
généralement 70 % à payer avant l'expédition de la machine.
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Le délai de fabrication d'une fraiseuse CNC standard en série personnalisée varie généralement de 30 à 50 jours ouvrables, en fonction de la série spécifique et des éventuelles options personnalisées supplémentaires. Si le client souhaite modifier la conception du produit, le délai de production peut s'étendre jusqu'à 90 jours ouvrables.
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Les délais de production peuvent varier ; pour les machines standards, cela prend souvent 10 à 15 jours, et pour les machines personnalisées, 20 à 30 jours.
