F Wie kann ich das Problem beheben, wenn Teile defekt sind?
A
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Innerhalb der Garantiezeit (z. B.
ein
Jahr):
Zeichnen Sie das Problem auf Video auf und senden Sie es an den Hersteller. Ihr Team unterstützt Sie bei der Fehlerbehebung. Wenn das Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann, wird in der Regel ein Ersatzteil kostenlos zugesandt.
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Nach Ablauf der Garantiezeit:
Ersatzteile werden der Einfachheit halber in der Regel zum Selbstkostenpreis angeboten.
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Die meisten Maschinen werden vormontiert geliefert. Sie müssen in erster Linie die Kabel und alle zusätzlichen Komponenten wie Wasserpumpen oder Vakuumpumpen (sofern in Ihrer spezifischen Maschine enthalten) anschließen. Für Maschinen, die zusammengebaut werden müssen, wie z. B. CNC-Modelle mit 4. Achse, werden in der Regel umfassende Ressourcen bereitgestellt, die Sie durch den Prozess führen. Dazu können gehören:
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Demontage- und Montagevideos:
Videos, die den Demontageprozess im Werk demonstrieren, gefolgt von einem 360°-Video, das die Montageschritte veranschaulicht.
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Online- und Telefon-Support:
Online- und Telefon-Support für alle Fragen zur Montage oder Einrichtung. Wenn Sie auf Probleme stoßen, können außerdem spezielle Chat-Gruppen auf Plattformen wie WhatsApp, Skype oder WeChat eingerichtet werden, zu denen auch Mitglieder des Vertriebs-, Technik- und Designteams gehören, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten.
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Um den Umgang mit der Maschine und ihrer Software zu erlernen, stehen verschiedene Methoden zur Verfügung. CNC-Fräsmaschinen werden häufig mit Tutorials mit detaillierten Anweisungen geliefert. Zur weiteren Unterstützung bieten namhafte Hersteller von CNC-Fräsmaschinen häufig Schulungen an. Darüber hinaus geben viele Online-Benutzergruppen Tipps und Ratschläge, die auf persönlichen Erfahrungen basieren. Für umfassendes Lernen werden praxisorientierte Kurse dringend empfohlen. In diesen Kursen werden Maschineneinrichtung, sicherer Betrieb und die effektive Nutzung der Softwareprogramme gelehrt, um Ideen in physische Ergebnisse umzusetzen.
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Zu den üblichen Zahlungsbedingungen gehören:
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Anzahlung:
Oft ist vor Produktionsbeginn eine Anzahlung von 30 % erforderlich.
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Restbetrag:
Normalerweise sind 70 % vor dem Versand der Maschine fällig.
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Die Herstellungszeit für eine kundenspezifische CNC-Fräsmaschine im Serienstandard liegt in der Regel zwischen 30 und 50 Arbeitstagen, abhängig von der konkreten Serie und eventuellen zusätzlichen kundenspezifischen Optionen. Wenn der Kunde konstruktive Änderungen am Produkt benötigt, kann sich die Produktionszeit auf bis zu 90 Arbeitstage verlängern.
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Die Produktionsvorlaufzeiten können variieren; Bei Standardmaschinen dauert es oft 10 bis 15 Tage, bei Sondermaschinen 20 bis 30 Tage.
